উচ্চ আদালত থেকে জামিন আদেশ পেলেও প্রায় এক বছর ধরে কারাগারে থাকা এক আসামির মুক্তি মিলেছে সুপ্রিম কোর্টের হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করার মাধ্যমে। অক্ষরজ্ঞানহীন ওই আসামির স্বজনদের যোগাযোগের অভাব এবং মামলার নথিপত্রের জটিলতার কারণে তিনি এই হেল্পলাইন ব্যবহার করেন। ফোনে অভিযোগ পাওয়ার পর সুপ্রিম কোর্ট প্রশাসন বিষয়টি তদারকি শুরু করে এবং কয়েকদিনের মধ্যেই হাইকোর্টের আদেশের অনুলিপি কারাগারে পৌঁছালে ওই আসামি কারামুক্ত হন। এমন ঘটনা ছাড়াও আরও অনেক বিচারপ্রার্থী তাদের অধিকার বুঝে নিতে সুপ্রিম কোর্টের হেল্পলাইন সেবার সুবিধা নিচ্ছেন।

বাংলাদেশ সুপ্রিম কোর্ট কর্তৃক ২০১৩ সালের ২৬ সেপ্টেম্বর ‘সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইন’ সেবা চালু করা হয়। পরবর্তীকালে, ২০১৪ সালের ১১ ডিসেম্বর প্রধান বিচারপতির নির্দেশে সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইন সেন্টার উদ্বোধন করা হয়। বর্তমানে, ০১৩১৬-১৫৪২১৬ ও ০১৭৯৫-৩৭৩৬৮০ (কল ও হোয়াটসঅ্যাপ সার্ভিস) এবং ‘১০৩’ নম্বরে অনলাইন সার্ভিস চালু রয়েছে। এছাড়া, ওয়েবসাইটের মাধ্যমেও বিচারপ্রার্থীরা এই সেবা গ্রহণ করতে পারেন।

সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইনের আদলে দেশের ৬৪টি জেলা আদালত এবং ৮টি মহানগর আদালতেও নিজস্ব হেল্পলাইন নম্বর চালু করা হয়েছে। সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত প্রতি রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০টা থেকে বিকাল ৪টা পর্যন্ত এই হেল্পলাইন সেবা চালু থাকে।

এই হেল্পলাইনের মাধ্যমে বিচারপ্রার্থীরা কোনও ধরনের প্রতিবন্ধকতার সম্মুখীন হলে বা সেবা গ্রহণ সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে অসুবিধার মুখোমুখি হলে সহায়তা পেতে পারেন। বিশেষ করে, মামলার সর্বশেষ অবস্থা জানা, আইনগত প্রাথমিক পরামর্শ নেওয়া, নথি অনুসন্ধান, অভিযোগ দাখিল এবং সেবা প্রাপ্তিতে বিলম্বের মতো বিষয়গুলোতে এই হেল্পলাইন কার্যকর ভূমিকা পালন করছে।